Una nueva generación y marcas más humanas. Repasamos las tendencias de Social Media Marketing para 2020 - Sharpa Marketing ·

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Una nueva generación y marcas más humanas. Repasamos las tendencias de Social Media Marketing para 2020



El año 2020 ya está aquí, y va a traer consigo algunos cambios dentro del ámbito del Marketing Digital. Vamos a hacer balance de algunas disciplinas que han triunfado en estos últimos meses y valorar cuáles serán las tendencias del Social Media Marketing para este año. 



Tendencias de marketing en redes sociales para 2020

Aunque no nos suene a novedad, todo va a girar en torno a los usuarios. Ellos mandan, y los cambios en sus hábitos de consumo seguirán modificando las estrategias de marketing en las redes sociales. Seguiremos observando la evolución de la tecnología como la Inteligencia Artificial o el Big Data, y el uso, cada vez más preponderante del móvil, nos hará replantear ciertos puntos en nuestras estrategias de marketing digital. Las marcas tendrán que plantearse su identidad digital y sus mensajes, ya que la sociedad actual, cada vez más, demanda productos y servicios con valores reales y más humanidad.

Nuevas comunidades



Las RRSS han creado un nuevo paradigma en la forma de comunicarse y hoy en día, incluso nos cuesta imaginar cómo era esa comunicación cuando no existían estas plataformas sociales. En los últimos años, las redes sociales han ido cambiando y con ellas, también nuestra forma de utilizarlas. Poco a poco, podemos observar como los usuarios han dejado de buscar grandes espacios, para buscar comunidades que sean realmente relevantes para ellos, donde haya menos ruido y que sean más afines a sus intereses y valores. Este año, Instagram ha sido la plataforma más popular, pero plataformas como TikTok han irrumpido con mucha fuerza y se intuye como otra de las favoritas para este año 2020.


Generación Z



Después de mucho tiempo centrando nuestros esfuerzos en conocer y entender a un target llamado millennials, una nueva generación ha llegado y toca actualizarse. Esta generación (nacidos entre 1994 y 2010) es nativa digital y muestra mayor desconfianza en la publicidad tradicional. Es una generación más tecnológica, multidispositivo y multitarea, y son más conscientes de los riesgos que conlleva el mal uso de las redes sociales (problemas de privacidad, etc.) El comercio electrónico y las búsquedas por voz forman parte de su rutina habitual de consumo, y respecto a las marcas, demandan mensajes personalizados, creatividad, innovación, transparencia y sobre todo, marcas con valores reales.


Bienestar social y compromiso con el consumidor

Las personas son cada vez más conscientes del impacto de las redes sociales en la salud mental, y cada vez más, hashtags como #digitaldetox cobran relevancia entre los usuarios. Instagram está a punto de eliminar los likes y cada vez en más conversaciones, se oye hablar sobre la adicción que generan estas redes sociales. En este punto, las empresas tienen un nuevo reto y tendrán que pensar en nuevas formas de comunicarse con su target, enfocando sus estrategiashacia la calidad del contenido y no tanto hacia la cantidad de los mensajes que trasladan.

Los usuarios buscan confianza


La confianza en una marca se puede destruir en segundos si aparece vinculada a algo que pueda poner en riesgo la información de sus clientes o la seguridad de sus datos. Hay una línea muy fina entre la personalización y la parcela de la privacidad. Las diferentes plataformas digitales ya están trabajando para luchar contra las fake news y las marcas tendrán que seguir trabajando su comunicación en estas plataformas, para contrarrestar la desconfianza y garantizar la transparencia a los usuarios.

Experiencia de usuario

Como comentábamos al inicio del post, el usuario seguirá siendo el centro de la mayoría de las estrategias. A partir de la generación constante de datos y la escucha social, seguiremos intentando conocer más al detalle a nuestro público objetivo, para ofrecerle, cada vez mejor, una experiencia ad-hoc y un contenido y mensajes personalizados en cada fase de su viaje de consumo. Para ello, medios como el Email Marketing serán claves y aprovecharán las opciones de segmentación y personalización detalladas, para poder conectar con los clientes de una manera más óptima y eficaz.

El contenido sigue siendo el rey

Este año mantendremos el vídeo como formato estrella, pero cada vez más, tendremos que innovar para poder captar la atención de los usuarios. En un entorno cada vez más saturado de contenidos de marca, nuestro objetivo como empresa deberá ser el de conseguir llegar al tan deseado top of mind. Para ello, el fast content o contenido efímero será un buen aliado, ya que nos permite mantener una presencia e interacción continua con nuestra comunidad y, por ello, seguirá siendo tendencia este año 2020. Otro formato a tener en cuenta será el podcast, que ya irrumpió con fuerza en las estrategias de marca y este año se consolidará como otro medio importante para llegar a un usuario cada vez más inquieto y demandante de contenido de calidad.

En este ecosistema social, las marcas tendrán que aprender, poco a poco, a perder parte del control sobre sus contenidos, ya que el user-generated content va cobrando más y más relevancia. Los últimos años el impacto de los grandes influencers ha ido perdiendo peso y el auge de los microinfluencers ya nos avisaba de que la tendencia iba por el camino de conseguir embajadores de marca y mensajes más fiables y honestos. En este punto, el contenido generado por nuestros propios clientes tiene cada vez más valor y está en manos de las marcas el fomentar estas prácticas dentro de su comunidad y hacer sentir a los usuarios que son parte de la experiencia.

Social Commerce

Las redes sociales van teniendo cada vez más presencia dentro del e-commerce. Plataformas como Facebook e Instagram son complementos muy interesantes para marcas que venden online, no solo por ser grandes escaparates y medios perfectos para poner en práctica nuestras estrategias de Influencer Marketing, sino porque por sí mismos, pueden ser un canal de venta. Estas plataformas ayudan además, a la visibilidad de marcas más pequeñas que pueden beneficiarse de los recursos de las redes sociales para ampliar su público y llegar a potenciales compradores.

Realidad aumentada y realidad virtual



Serán claves en las estrategias de marketing del futuro. Cambiarán la experiencia de usuario por completo y permitirán que los usuarios interactúen de manera mucho más cercana con los productos del mercado. Empresas del sector retail ya son conscientes del enorme potencial de estas tecnologías y han empezado a implementarlas, consiguiendo así, de manera efectiva, ayudar a sus clientes en sus procesos de compra.

Inteligencia Artificial 



La IA tiene cada vez mayor presencia en nuestro entorno y cada vez ofrece más opciones de integración en estrategias de marketing digital. El enorme crecimiento del marketing conversacional, a través de chatbots de atención al cliente, es uno de los ejemplos más claros de cómo la inteligencia de las máquinas puede optimizar procesos que tradicionalmente se ejecutaban de forma manual.

En definitiva, este año 2020 observaremos cómo algunas de las tendencias que hemos visto crecer en los últimos años, se consolidan de forma definitiva y, al mismo tiempo, veremos cómo se fortalecen algunas de las máximas que siempre han reinado en Internet, como la importancia de los usuarios y del contenido relevante.
 

Imagen vía Markus Spiske