Canales de WhatsApp: Qué Son y Cómo Funcionan para Marketing ·

Los Canales de WhatsApp han llegado para dar a los usuarios y, sobre todo, a las empresas, nuevas opciones de comunicación y una nueva forma de utilizar WhatsApp con fines de marketing. Vamos a ver qué son los Canales de WhatsApp, cómo funcionan y cómo las empresas pueden aprovecharlos.

A tan solo unos meses de que Instagram lanzara sus Broadcast Channels en marzo de 2023, Meta ya anunciaba el próximo lanzamiento en junio: los Canales de WhatsApp.

Como es habitual con las actualizaciones, la implementación fue gradual y comenzó primero en Colombia y Singapur como prueba. El 13 de septiembre, WhatsApp anunció el lanzamiento global de esta función en unos 150 países. Al principio, los Canales (o algunas de sus características) pueden no estar disponibles para todos los usuarios de inmediato, ya que WhatsApp está implementando la función de manera gradual entre los usuarios. Existe una lista de espera a la que las personas pueden unirse si desean recibir una actualización sobre cuándo estarán disponibles los Canales para ellos.

Un Canal de WhatsApp permite a las empresas enviar mensajes a un gran número de clientes al mismo tiempo. Esta función de difusión facilita la comunicación y ahorra recursos, ya que solo es necesario enviar un mensaje para llegar a muchas personas a la vez.
Las empresas pueden enviar información importante, actualizaciones, lanzamientos de productos, ofertas especiales y noticias de la empresa a través de los Canales. Este estilo directo de comunicación puede mejorar la fidelidad del cliente y la conciencia de la marca.

Al igual que con los Canales de Telegram o los Broadcast Channels de Instagram, los usuarios pueden seguir a influenciadores, creadores y empresas en los Canales de WhatsApp para recibir sus últimas actualizaciones. Los Canales no aparecerán junto a tus otras conversaciones, sino que se mostrarán en una pestaña separada junto con las actualizaciones de estado.

Aquí, los usuarios pueden ver los Canales (algunos son sugeridos por WhatsApp) y también las actualizaciones de estado, una característica que actualmente no es tan popular entre los usuarios. Agrupar las actualizaciones de estado y los Canales puede darle a las actualizaciones de estado más visibilidad.

También existe un directorio buscable donde los usuarios pueden encontrar los Canales que desean seguir. Por ejemplo, pueden buscar pasatiempos, sus equipos deportivos favoritos y noticias de organizaciones locales.
Los Canales también pueden ser accesibles a través de enlaces de invitación que se pueden compartir en chats, correos electrónicos y otras plataformas en línea.

El historial de los Canales solo se guardará durante un máximo de 30 días en los servidores de WhatsApp. Los administradores tienen la opción de prohibir las capturas de pantalla y el reenvío de mensajes desde su Canal. Todavía están por llegar opciones adicionales para que los usuarios eliminen más rápidamente las actualizaciones de estado de sus dispositivos.

Tanto los usuarios privados como las empresas pueden crear un Canal de WhatsApp.
Mientras que los usuarios privados e influenciadores pueden utilizar la aplicación regular de WhatsApp para esto, las empresas deben trabajar con la aplicación WhatsApp Business.
Puedes crear un nuevo Canal directamente en tu teléfono inteligente (disponible para iOS y Android) o en tu navegador a través de WhatsApp Web. Importante: Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada a la última versión.

Si bien los Canales de WhatsApp son una nueva forma de difundir en la red social más popular del mundo y aumentar tu alcance, en realidad tienen varias limitaciones si deseas utilizarlos para el marketing en tu empresa.
 

• Menor rendimiento: Dado que los Canales de WhatsApp ahora se asemejan más a una bandeja de entrada de boletines de correo electrónico abarrotada, será casi imposible alcanzar las mismas tasas de apertura (95%) y clics (35%) que ofrecen las difusiones regulares de WhatsApp.

• Sin estadísticas: Hasta ahora, no parece haber una manera de rastrear el rendimiento de tus difusiones a través de los Canales de WhatsApp.

• Sin cifrado de extremo a extremo: Los Canales de WhatsApp no ofrecen cifrado de extremo a extremo, por lo que si deseas utilizarlos con fines comerciales, asegúrate de que cumplan con las regulaciones de datos de tu país.

 
Esto no significa que los Canales de WhatsApp no se puedan utilizar para el marketing. Si solo deseas difundir contenido (sin medir resultados) o aumentar tu alcance como empresa o influenciador, esta podría ser una buena herramienta, y algunas empresas ya la están utilizando con éxito.
Sin embargo, para la mayoría de los casos de uso de marketing, los Canales son demasiado limitados.

Al utilizar los Canales de WhatsApp, los administradores deben tener en cuenta las directrices establecidas por WhatsApp.
 

• Los administradores de Canales deben ser respetuosos con sus seguidores y evitar enviar demasiadas actualizaciones de baja calidad que podrían llevar a los destinatarios a dejar de seguir su Canal. Los administradores deben proporcionar un título para su Canal que refleje el contenido del Canal y ayude a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre qué Canales elegir seguir. También existen límites sobre el tipo de contenido que se permite publicar en los Canales.

• No compartas contenido que pueda causar un daño grave a las personas. Esto incluye contenido que constituye una amenaza creíble para la seguridad pública o personal, incitación a la violencia, organización o coordinación de actividades violentas o criminales, o contenido que aliente el suicidio o la autolesión. Los Canales no deben facilitar la explotación de personas, incluida la trata de personas, ni compartir contenido que represente, amenace o promueva la violencia sexual, el asalto sexual o la explotación sexual.

• No participes en fraudes. Esto incluye actividades o contenido que engañan intencionadamente, suplantan o representan de manera falsa o que, de otro modo, estafan, defraudan o explotan a WhatsApp o a nuestros usuarios.

• Mantén un contenido adecuado para la edad de la base de usuarios de WhatsApp. Por ejemplo, los Canales no deben incluir imágenes que sean excesivamente violentas o gráficas, o que contengan contenido sexualmente explícito o pornografía, según lo restringido por las tiendas de aplicaciones. Los Canales no deben utilizarse para facilitar servicios sexuales comerciales ni para ofrecer y/o realizar transacciones de bienes regulados o restringidos.

 
WhatsApp se reserva el derecho de tomar medidas contra los Canales, como utilizar la automatización, revisiones manuales y denuncias de usuarios para detectar violaciones. Los usuarios también pueden denunciar violaciones directamente. Si WhatsApp detecta violaciones, pueden, por ejemplo, advertir a los administradores, suspender las actualizaciones en un Canal, eliminar contenido, suspender o prohibir un Canal, prohibir a los creadores de Canales en WhatsApp e incluso informar problemas a las autoridades.

Después de la reciente actualización de precios de WhatsApp para mensajes comerciales, los Canales de WhatsApp parecen ofrecer una alternativa más económica para enviar mensajes de difusión. Hasta ahora, al menos, la función parece ser gratuita, incluso para las empresas, ya que estas pueden utilizarla a través de la aplicación gratuita WhatsApp Business.
Por supuesto, queda por verse si seguirá siendo gratuito. También podría ser una estrategia de WhatsApp para que más empresas se unan al ecosistema de WhatsApp Business y, posteriormente, guiarlas hacia otras características de pago.

En general, los Canales de WhatsApp podrían ser una plataforma efectiva para ponerse en contacto con tu grupo objetivo, enviar difusiones y aumentar el conocimiento de la marca.
Sin embargo, con muchas características ausentes (automatizaciones, personalización, visibilidad, etc.), parece que el recorrido hasta que se conviertan en una herramienta a la que sacar el máximo provecho de WhatsApp para el marketing aún puede ser largo.