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La revolución de los chatbots

La revolución de los chatbots

El año 2017 ha supuesto un paso adelante muy grande en el desarrollo de los Chatbots, esos sistemas autónomos capaces de comunicarse con nosotros de forma automática y, al mismo tiempo, de manera muy natural y práctica. Si este año pasado ha sido importante en el desarrollo de este tipo de sistemas, 2018 está llamado a ser el año de su asentamiento.
 Su presencia ya empieza a ser patente en ámbitos como las Redes Sociales o los ECommerce, pero lo cierto es que esto es solo el principio. Está claro que estos programas, basados en la inteligencia artificial, han llegado para quedarse. Pero, ¿cuál es su verdadero potencial?


Los chatbots suponen un gran cambio para el marketing online

Como hemos visto, los Chatbots ofrecen nuevas oportunidades de interacción con el cliente. Esto supone una oportunidad magnífica para los comercios electrónicos, que serán, probablemente, los grandes beneficiarios de su desembarco. En un establecimiento virtual, el bot puede interaccionar con el cliente respondiendo como si de una persona se tratase. De esta forma, los clientes pueden trasladar sus dudas y preguntas sobre cualquier producto de la tienda las 24 horas del día, los 365 días del año, mejorando así de forma significativa su experiencia de compra.

Pero las funcionalidades de los chatbots tienen aplicaciones muy útiles en sectores muy variados. Dentro del turismo, por ejemplo, estos sistemas ya están funcionando de manera muy efectiva, ayudando a los usuarios en el proceso de reserva de un hotel, asesorándoles y aclarándoles dudas al respecto. Los bancos no se quedan atrás, y son conscientes de que los sistemas de inteligencia artificial empiezan a ser, a día de hoy, más eficientes que los gestores a la hora de manejar las carteras de sus clientes. Dentro del sector de la salud, los chatbots permiten la gestión de grandes bases de datos clínicos, citas, revisiones… de una forma eficiente y rápida.

Los Chatbots también arrasarán en Redes Sociales



Como todos sabemos, las Redes Sociales son un espacio donde marcas y clientes interactúan de forma bidireccional de manera constante. Los usuarios tienen dudas, comentarios, quejas, valoraciones o preguntas que necesitan aclarar y, muchas veces, las compañías no tienen los recursos suficientes para darles respuesta. Por ello, un sistema automatizado, con inteligencia propia, que sea capaz de responder a este tipo de necesidades, es una herramienta muy útil y valorada.

Cada vez son más las empresas que ofrecen soluciones especializadas para plataformas como Facebook Messenger o, por supuesto, Whatsapp. Durante este año, vamos a encontrarnos con numerosas novedades en este sentido, y los chatbots, cada vez más, irán formando parte de nuestra actividad en redes.

No todo son ventajas

Tal vez, uno de los principales problemas que afrontan estos programas es la dificultad para funcionar en español. La estructura del castellano, más compleja y con muchas más expresiones ambiguas y con dobles sentidos que el inglés, hace que la interpretación del lenguaje sea más complicada para estos sistemas automatizados. Sin embargo, no dejamos de ver mejoras en este sentido, y pronto, las funcionalidades se irán equiparando con las que se encuentren en el mundo anglosajón.

Por otro lado, como sucede con todos los sistemas automatizados que sustituyen a personas físicas, nos encontramos ante el dilema de si realmente la inteligencia artificial será capaz de igualar a la humana en términos de habilidades sociales. ¿Serán capaces estos sistemas de responder a dudas complejas? ¿Podrán atender de forma adecuada a un cliente enfadado? ¿Serán capaces de tranquilizar a una persona nerviosa? Hace unos años, la respuesta a estas preguntas parecía obvia. Sin embargo, con la revolución de los chatbots, todo está cambiando, y no sabemos realmente hasta dónde podrán llegar.
 

Imagen vía Gabriel Santiago