Social Selling: adiós al proceso de compra tradicional - Sharpa Marketing ·
La evolución de la compra tradicional hacia el Social Selling es imparable. Las compañías dedican cada vez más recursos a desarrollar sus estrategias de Marketing Online, haciendo especial énfasis en su comunicación en las redes sociales. ¿A qué se debe este cambio?
El cliente ya no es un receptor pasivo de la información, sino que busca activamente datos sobre los productos que desea adquirir. Además, las opiniones de otros usuarios y expertos se han vuelto fundamentales, hasta el punto de que pueden ser determinantes a la hora de que se produzca una venta.
Dentro de este contexto, desarrollar una presencia sólida en las redes sociales y en todos aquellos espacios donde se encuentran posibles leads, se ha convertido en una prioridad.
Lograr que un proyecto tenga éxito dependerá de la capacidad de convertir visitantes en clientes potenciales y, por último, de cerrar ventas. Es muy importante el papel de la página web para conseguir este objetivo pero, ¿por qué no ampliar las opciones para generar mayores oportunidades de negocio?
El Social Selling apuesta por incrementar las interacciones que el cliente tiene con la marca y sus productos. En las redes sociales, donde el usuario se encuentra en un contexto cómodo, surgen oportunidades de generar un contacto de mayor confianza.
Cuando el usuario recibe un mensaje coherente desde la marca, es más posible que termine adquiriendo una fidelidad con ella, sobre todo si los valores difundidos le resultan afines. Esta interacción encierra el secreto de las estrategias de marketing online modernas, que persiguen una comunicación fluida con el comprador potencial en tantos escenarios como sea posible.
El uso de blogs u otras estrategias de inbound marketing se ha convertido en la prioridad de muchas marcas para enviar mensajes eficaces a sus seguidores. Además, existen alternativas como el podcast o los canales en YouTube que están cobrando cada vez mayor relevancia. El contenido cada vez es más demandado y más relevante en el proceso de compra, y es por esto por lo que las marcas deben trabajar en ofrecer alternativas de calidad.
Las numerosas herramientas desarrolladas en los últimos años y el uso del Big Data, permiten a las empresas llevar a cabo acciones muy importantes para la consecución de sus objetivos. Un ejemplo de ello sería la escucha activa. Gracias al análisis de las conversaciones, se pueden optimizar la comunicación y los canales de venta, demostrando así un compromiso real con las demandas y necesidades de los usuarios. Además, hay que tener en cuenta que conocer al cliente es una de las mayores ventajas que cualquier empresa puede tener. Por ello, conseguir un conocimiento profundo del buyer persona otorga más probabilidades de convertir a un visitante en comprador.
Si se tienen en cuenta estas claves, es posible desarrollar una estrategia de marketing online que priorice el Social Selling frente a otras alternativas. Hay que tener en cuenta que no solo se trata de un complemento muy eficaz, si no que es una tendencia que sigue adquiriendo protagonismo y que va a tener un papel cada vez más relevante dentro de las estrategias online de cualquier marca.
Imagen vía John Simitopoulos
